Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w HEATFLIP były proste również wtedy, gdy zmienisz zdanie albo pojawi się problem z produktem. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów i reklamacji.

1. Zwrot w ciągu 14 dni — bez podawania przyczyny

Jeśli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Jeśli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, termin liczony jest od odebrania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni. Nie musisz korzystać z gotowego formularza ani uzyskiwać wcześniejszej zgody Sprzedawcy.

2. Jak dokonać zwrotu

1. Wyślij informację o odstąpieniu od umowy na heatflip.kontakt@gmail.com albo listownie na adres Sprzedawcy. Podaj dane umożliwiające identyfikację zamówienia i jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy. Przydatny, ale niewymagany, jest numer zamówienia.
2. Odeślij produkt niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
3. Zabezpiecz produkt na czas transportu. Zachęcamy do dołączenia numeru zamówienia, aby usprawnić identyfikację zwrotu.

Adres zwrotów:
HEATFLIP — Kacper Lizurej
ul. Powstańców Warszawy 19
57-200 Ząbkowice Śląskie
Polska

Koszt bezpośredniego odesłania produktu w ramach zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Klient. Zwrotu nie należy mylić z uzasadnioną reklamacją — w przypadku reklamacji koszty wynikające z ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy ponosi Sprzedawca.

3. Stan zwracanego produktu

Możesz rozpakować produkt i sprawdzić jego charakter, cechy oraz działanie w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do takiego sprawdzenia. Samo otwarcie opakowania albo przymierzenie produktu nie odbiera automatycznie prawa do odstąpienia od umowy.

Wyjątki od prawa odstąpienia stosuje się tylko w przypadkach przewidzianych przepisami prawa. W szczególności nie przyjmujemy z góry, że wszystkie maski lub akcesoria odzieżowe są wyłączone z możliwości zwrotu z przyczyn higienicznych.

4. Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy

1. Zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Zwracamy cenę produktu oraz koszt jego pierwotnego dostarczenia do Klienta do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w chwili zakupu. Nie zwracamy dodatkowego kosztu wybranej przez Klienta droższej dostawy ponad tę kwotę.
4. Zwrot realizujemy tym samym sposobem płatności, który został użyty przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny, bezpłatny dla niego sposób.

5. Reklamacje — gdy produkt jest niezgodny z umową

Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada uzgodnionemu opisowi czy właściwościom, możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Sprzedawca odpowiada co do zasady za niezgodność ujawnioną w okresie 2 lat od dostarczenia produktu.

Jak zgłosić reklamację? Napisz na heatflip.kontakt@gmail.com lub wyślij zgłoszenie na adres: ul. Powstańców Warszawy 19, 57-200 Ząbkowice Śląskie. Opisz problem i wskaż preferowane rozwiązanie. Możesz dołączyć zdjęcia, numer zamówienia lub inny dowód zakupu; paragon fiskalny nie jest wymagany jako jedyna forma potwierdzenia zakupu.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych ustawą możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy; przy istotnej niezgodności towaru z umową odpowiednie żądanie może przysługiwać od razu. Sprzedawca realizuje uprawnienia i może zastosować ustawowe wyjątki w przypadkach określonych w prawie.

Na reklamację konsumencką odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przepisami prawa. Naprawa lub wymiana powinna odbyć się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

W ramach uzasadnionej reklamacji koszty niezbędne do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym koszty transportu, ponosi Sprzedawca. Sposób przekazania produktu ustalimy tak, aby Klient nie musiał ponosić kosztów, które zgodnie z prawem obciążają Sprzedawcę. W przypadku odstąpienia od umowy wskutek niezgodności towaru z umową zwrot towaru następuje na koszt Sprzedawcy.

6. Pozostałe informacje

• Kontakt: heatflip.kontakt@gmail.com | 697 738 319.
• Zasady reklamacji i odstąpienia od umowy nie ograniczają żadnych uprawnień przyznanych konsumentowi przez przepisy prawa.
• Ochrona konsumencka przewidziana ustawą może obejmować również osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego — w zakresie określonym obowiązującymi przepisami.

7. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (opcjonalny)

Adresat: HEATFLIP — Kacper Lizurej, ul. Powstańców Warszawy 19, 57-200 Ząbkowice Śląskie, heatflip.kontakt@gmail.com

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: __________________________

Data zamówienia / otrzymania towaru: __________________________

Imię i nazwisko Klienta: __________________________

Adres Klienta: __________________________

Data: __________________________

Podpis (wyłącznie jeśli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): __________________________